В Украине продолжает дорожать связь.
В «Укртелекоме» готовят новое повышение тарифов на использование домашних телефонов для абонентов с 1 января 2018 на 8%, а его «сестра» – национальный оператор интернет «Vega» просит у НКРСИ поднять граничные тарифы на связь «на десятки процентов». Мобильный оператор «Киевстар» под видом закрытия некоторых устаревших корпоративных планов поднял абонплату таким контрактным абонентам на 20-40%. Другие операторы также вводят новые тарифы, где в теории клиенты получают больше услуг, но, фактически, для среднестатистического абонента измениться только стоимость уже используемых услуг.
Но если «мобильщики», в принципе, никогда не стыдились поднимать цены на свои услуги, чтобы не снижать рентабельность, то рынок предоставления фиксированного ШПД к интернету «волна повышений» только начинает накрывать.
Среди крупных игроков рынка предоставления фиксированного ШПД к сети с первого сентября «незначительно увеличили стоимость регулярных тарифов» в сети "Домашний телеком" от Датагруп, с 1 октября собираются «актуализировать тарифы» в «Сети Ланет». Менее крупные операторы и провайдеры «актуализируют тарифы», либо идут на маркетинговые хитрости с целью отсрочить неизбежное: повышают тариф и сразу же предлагают скидку на подключение и несколько первых месяцев пользования.
Почему дорожает интернет и каким будет средний тариф для пользователя, разбирался InternetUA.
Остались те, кто не желает умирать
Сегодня, отмечает руководитель компании-оператора «Паутина.NET» Александр Арутюнян, ситуация на рынке предоставления фиксированного доступа к сети сложилась критическая:
– На сегодня речь идет о выживании телекомоператоров и провайдеров, о том, как покрыть как грибы растущие затраты, о выходе из стагнации телеком отрасли Украины, – говорит Арутюнян.
По данным руководителя «Паутины», только в Киеве за 2016 год ушли с рынка 10 провайдеров. В текущем году – ещё 15. Если тенденция будет сохраняться, малые и средние операторы просто исчезнут с рынка, отдав его «на съедение» трём-четырем монополистам.
– То, что операторы и провайдеры сейчас массово закрываются в Украине – это факт. На общую статистику количества зарегистрированных в НКРСИ нельзя обращать внимания, – там немного искажается реальная картина. Дело в том, что там большинство провайдеров, которые зарегистрированы в НКРСИ – всего лишь сателлиты одного крупного или среднего, – объясняет Арутюнян. – Это не отдельные независимые игроки. Торговых марок и провайдеров становится всё меньше с каждым годом. Сейчас остались, скажем так, те, кто не хотят умирать, и они будут вынуждены поднять тарифы только для того, чтобы остаться на плаву.
В такой ситуации, отмечает Арутюнян, рынок могут захватить три-четыре крупных оператора-монополиста:
– Тогда что получит абонент? Абонент получит необоснованно высокий тариф и низкое качество и сервис обслуживания – когда мастер будет идти 2-3 недели, – считает Арутюнян. – Поэтому, если цены сейчас средний и малый бизнес не поднимет, он просто не останется в живых.
Крупные операторы пока на плаву
Крупные компании с диверсифицированными активами пока присматриваются к ситуации и стараются маневрировать:
– Действительно, со средины 2017 года большинство провайдеров объявили и продолжают анонсировать пересмотр тарифов в сторону увеличения. Но даже более высокая цена заставляет многих игроков рынка ШПД балансировать на грани рентабельности. Мы, в «Киевстар», считаем такой шаг просто необходимым, чтобы иметь возможность предоставлять абонентам качественные услуги, – говорит Максим Купко, руководитель направления FTTB «Киевстар». – На текущий момент мы лишь анализируем ситуацию, просчитываем разные сценарии изменения ценовой политики и ищем оптимальный вариант, который позволит и лучше монетизировать услугу, и не ударит по лояльности и доверию к бренду. При этом, мы и дальше будем продвигать тарифную линейку «Все вместе», в которой абоненты получают скидку 50% на абонплату, покупая все телеком-продукты компании вместе.
В компании «Воля» к вопросу «актуализации цен» подходят системно:
– Плановая актуализация цен в соответствии с рыночными у нас происходит два раза в год, для разных сегментов абонентов. Для удобства наших пользователей повышение абонентской платы происходит в несколько этапов. Всех своих абонентов мы сообщаем заранее, согласно установленных норм законодательства. Всю информацию наши абоненты заранее получают в электронных счетах, на сайте компании, в рассылках, – сообщили нам в пресс-службе «Воли».
В «Укртелекоме» сегодня подорожание услуги ШПД к Интернету не рассматривают, ссылаясь на демпинг цен со стороны конкурентов, особенно, «серых провайдеров».
– Баланс спроса и предложения сейчас не дает возможности нам рассматривать повышение тарифов. Мы видим возможности роста в подключении новых абонентов, продаже услуг ТВ и расширении географии. В местах концентрации провайдеров, которых у нас около 4,5 тысяч, мы часто наблюдаем в одном доме 5-7 различных предложений. К сожалению, такая конкуренция порождает демпинговые предложения, особенно со стороны «серых» операторов. В среднем цена колеблется от 50 до 150 грн. в зависимости от места предоставления услуг, – сообщили нам в пресс-службе «Укртелекома». – В Укртелекоме последнее повышение стоимости услуг ШПД было первого января. Стоимость увеличивалась в большинстве тарифных планов в среднем на 10 грн. Это вынужденная мера, так как основные причины повышения цены за услуги — изменения экономической ситуации в стране, а именно рост себестоимости.
В компании так же, как и в «Киевстар», делают ставку на подключение абонентов к полному пакету услуг:
– В этом году мы сконцентрированы в двух направлениях. Первое — техническая модернизация сети, которая позволяет нам конкурировать в крупных городах. На новой сети мы предоставляем услуги доступа к интернету по технологии VDSL на скорости 50 Мбит/с и FTTx до 1 Гбит/с. Второе — разные виды пакетирования услуг по привлекательной цене. В этих миксах услуг Укртелеком предлагает клиентам заказать интернет, Интерактивное TV и телефонию по единому тарифному плану. Например, в этом месяце мы начали кампанию Интернет + ТV за 75 грн, – сообщили в «Укртелекоме».
Однако даже грандам маневрировать в этой ситуации ставиться всё тяжелее и тяжелее.
Абоненты всё
Одна из причин критической ситуации на рынке – отсутствие новых абонентов, благодаря притоку которых провайдеры могли сдерживать рост тарифов.
По состоянию на 1 апреля 2016 года. согласно данным Государственной службы статистики, в Украине насчитывалось 4,9 миллиона абонентов услуги фиксированного ШПД к Интернету. Из них 4,56 миллиона – интернет для дома. За год эта цифра выросла всего на 163 тысячи абонентов (на 156 тысяч – в сегменте «домашнего» интернета) и на 1 апреля 2017 года составила 5,06 миллиона абонентов (4,72 миллиона – на домашнем интернете). До 2016 года в Госстатистики отдельного учета абонентов фиксированного и беспроводного Интернета не вели. Ещё в 2015 году эксперты отрасли говорили о затухании активной фазы рынка, а в 2016 управляющий партнер Expert&Consulting Анатолий Фроленков отмечал, что положительная динамика доходов и абонентских баз наблюдается у компаний, которые покупали других операторов, в то время как органический рост абонентской базы значительно замедлился.
– 25 лет стоимость фиксированного доступа к сети только снижалась, не смотря на то, что затраты росли. За счет развития рынка, увеличения количества абонентов провайдерам удавалось перекрывать падение цены на свои услуги и рост текущих расходов. Но произошло то, что рано или поздно должно было произойти, – окончание проникновения рынка, – говорит Александр Арутюнян.– Мы (операторы и провайдеры – В.К.) достигли своего пика. Новых абонентов больше не существует – все, кто хотели, получили эту услугу. Дальше остается только перетекание абонентов из одного оператора к другому. Затраты при этом не остановились на определенном уровне и продолжились увеличиваться с ещё большей скоростью.
Что операторы включают в тариф
По словам руководителя оператора «Паутина», среднестатистический тариф оператора и провайдера включает в себя целый ряд затрат – затраты на связь, сервитуты, коммунальные услуги, электроэнергию, логистику и человекоресурс. При этом, затраты конкретно «на Интернет» составляют всего лишь от 5% до 20% от общей суммы.
– Основную составляющую затрат в сфере услуг составляют люди, то есть наши сотрудники и их заработная плата, – говорит Александр Арутюнян. – Основное – это люди и коммунальные расходы. Мы, как и другие предприятия, платим огромные деньги за отопление офисов, за электричество в офисах и серверных. И платим мы по бизнес-тарифу – у нас нет никаких льгот. Все эти подорожания , которые произошли, они затронули не только людей в их квартирах (за коммунальные услуги), они точно так же отразились на нас.
В «Киевстаре» отмечают, что львиную долю тарифа компании на предоставление услуг ШПД к интернету соствляют расходы, «идентичны тем, из-за которых провайдеры периодически пересматривают цены на свои услуги». Это – валютные колебания, закупка каналов и оборудования за рубежом и прочее.
– Причин, влияющих на формирование конечной цены на продукт, на самом деле, множество. Это стабильность курса гривны, так как стоимость сетевого оборудования, аренда международных интернет каналов и прочее – это затраты, которые провайдер оплачивает в валюте. Так же это и затраты, которые необходимы для развития новых услуг и постоянного технологического совершенствования сети, в том числе и новое строительство для расширения географии присутствия. Но, в любом случае, при формировании тарифов мы всегда учитывает потребительские возможности,– говорит представитель «Киевстар» Максим Купко.
В «Укртелекоме» нам объяснили, что большая часть абонентской платы уходит на содержание и эксплуатацию сети.
– Не видя перспективы повышения цен на интернет услуги, отметим рост себестоимости их оказания, связанный, в первую очередь, с увеличением цен на электроэнергию и необходимость восстанавливать сеть после краж кабеля, – сообщили в «Укртелекоме».
В последнее время, помимо прочего, в стоимость тарифа операторы включают «затраты на украинские реалии»:
– Скажу исключительно за свою компанию, которая очень сильно потерпела в 2015–2017 годах от краж оборудования. С конца 2016 года мы закладываем в тариф затраты на ликвидацию последствий краж оборудования и регулярную порчу кабеля в колодцах КЭ (в том числе и от пожаров, которые массово происходят в 2017 году), – говорит руководитель «Паутины».
Крупные игроки рынка также включают в стоимость услуги расходы на восстановление сетей после краж и повреждений:
– В расчет тарифов входят затраты на устранение повреждений помимо всего остального, но это усреднённый показатель при нормальной работе сети. В тарифные планы не включены затраты на «массовое воровство кабеля». Ежегодно Укртелеком фиксирует до 20 000 случаев краж медного кабеля, а годовые убытки компании исчисляются сотнями миллионов грн. Эти затраты могли бы быть направлены на развитие сети, а не на ее постоянное восстановление, – отмечают в ЧАО «Укртелеком».
В «Воле» нашему изданию сообщили, что затраты на устранение последствий краж не включены в ценообразование – это «отдельная статья вынужденных расходов» компании:
– Затраты на устранение последствий краж не включены в наше ценообразование, это отдельная статья вынужденных расходов, – сообщает пресс-служба «Воли». – За первую половину года расходы на устранение ущерба от вандализма составили 777 000 грн.
Кражи и бездействие
По данным опроса 18 провайдеров, проведенного Интернет Ассоциацией Украины, в 2016-2017 годах в среднем на одного провайдера приходилось 7 краж оборудования и 8 случаев повреждения сетей, а только прямые убытки каждого из них составили около 100 тысяч гривен. Соотношение непрямых и прямых убытков – 89% к 11%.
При этом, операторы и провайдеры обращаются в полицию только в четверти случаев: как правило, когда ущерб от действий злоумышленников превышает 5 тысяч гривен. Но об этом ниже.
Согласно исследованиям Украинской ассоциации операторов связи «Телас», количество краж и повреждений кабелей операторов и провайдеров растет с каждым годом. В 2015 году зафиксировано 15 тысяч таких случаев, в 2016 – 26,5 тысяч, а прогноз на 2017 год – 29,6 тысяч случаев. Затраты на возобновление сетей операторами в этом году могут перешагнуть рубеж в 600 миллионов гривен.
В «Теласе» отмечают, что «работа» воров телекоммуникационного оборудования очень хорошо налажена и при этом напрямую указывают, что в нашей стране происходит «длящееся преступление, конечным эпизодом которого является экспорт из Украины цветного металла, или использования похищенного оборудования в телекоммуникационных сетях других операторов (провайдеров)». Действительно, за пол года Украина нарастила экспорт меди на 67% и тенденция роста экспорта только растет:
Не стыдятся злоумышленники воровать даже кабели спецсвязи. Только с начала сеньября официально подтверждено два случая таких краж: в Киеве злоумышленники пытались похитить 130 метров кабеля, а в Харьковськой области вор чуть не лишил связи две воинские части.
Операторы и провайдеры, столкнувшись со случаями краж, сетуют на бездействие силовиков. По уже цитируемым данным опроса, проведенного ИнАУ, из 73 обращений в полицию только в одном случае было принято результативное судовое решение – злоумышленник, которого задержал сам оператор, получил год условно и штраф в тысячу гривен. Убытки провайдеров ни разу не были компенсированы.
По данным Украинской ассоциации операторов связи «Телас», за два года ни один злоумышленник не был привлечен к ответственности по статье 360 Уголовного кодекса Украины – «Умышленное повреждение линий связи». Большинство преступлений полицейскими классифицируется по статье 180 (часть 1) УКУ, а это – всего лишь небольшой штраф. Как уже рассказывал нашему изданию партнер практики безопасности бизнеса АО «Юскутум» Денис Овчаров, благодаря особенностям нашего Уголовного кодекса, гораздо легче вменить вору кражу, чем умышленную порчу линий связи и, тем более, диверсию или теракт.
В ситуации массовых краж и бездействия правоохранителей операторы и провайдеры сами задерживают воров и даже инициируют программы сотрудничества с силовиками для защиты важных элементов инфраструктуры связи.
– Мы поддерживаем законодательные инициативы, которые призваны урегулировать отношения на рынке между всеми его участниками, и усилить уголовную ответственность за вандализм, – говорят в прес-службе «Воли». – Компания ВОЛЯ начала активную кампанию противодействия кражам и вандализму. Особенно это касается таких городов как Днепр, Запорожье, Харьков.
В «Киевстаре» также давно работают над тем, чтобы обезопасить себя от налетов воров оборудования и кабели. Там даже могу похвастаться кое-какими успехами:
– Кража оборудования – большая национальная проблема, так как только за последние 2 года из-за нее все провайдеры понесли убытки на сумму более 500 млн грн. Но закладывая такие потери в абонентскую плату мы не устраним ее. Именно поэтому мы тесно взаимодействуем с правоохранительными органами, переносим точки кабельного доступа в антивандальные ящики с установкой в труднодоступных местах в доме и др. – говорит Максим Купко . – Как показывают последние результаты – мы на верном пути, т.к. количество краж в последнее время снизилось, но наша цель – предотвратить их вообще.
Оборудование и доллар
Воры кабеля и оборудования, сами того не ведая, наносят операторам и провайдерам ещё больше ущерба, благодаря резкому скачку курса доллара США.
– Практически всё оборудование, которое используют операторы связи произведено за границей и продается за доллары. Начиная с 2014 года, девальвация превысила более 300% . Инфляция нас уже догнала до точки невозврата, – говорит Александр Арутюнян. – Сейчас оператор уже начинает понимать, что жить за счет того, что он «ест» собственную амортизацию, уже невозможно. «Железо» имеет свойство гореть и даже просто морально устаревать.требуется его обновление, а купить новое невозможно. Теперь, последние два года, телекомоператоры стоят перед таким выбором – либо продавать свой бизнес, либо поднимать тарифы и инвестировать в качество.
Арутюнян также отметил, что очень многие операторы «до последнего» не поднимали тарифы, но в 2017 году произошло рекордное количество больших глобальных аварий у разного уровня операторов, среди которых – и топ-операторы с крайне дорогостоящим оборудованием:
– Оборудование, крайне дорогостоящее, выходило из строя и его приходилось менять. А в запасе, как правило, ничего и нет, потому что, собственно, не хватает денег, ведь интернет дешевый.
Коммунальщики и Законы
Добавляют седины провайдерам и местные коммунальные предприятия и монополисты, с которыми удачно бороться выходит крайне редко. InternetUA уже неоднократно писал о проблемах с монополией на размещение сетей на объектах коммунальной собственности, но последнее время к ней добавляется ещё и монополия ОСМД.
– Проблема ОСМД – это тоже одна из причин подорожания интернета. – говорит Александр Арутюнян. – Если создается ОСМД, или меняется его глава , очередной новый председатель вызывает к себе провайдера и умножает стоимость сервитута в два, три, пять раз.
При этом, в ОСМД обходят законы довольно простым и проверенным методом. заключая сразу два договора: один с довольно небольшой платой за доступ и второй – о «благотворительных взносах» на счет ОСМД. Во втором случае всё зависит только от аппетитов руководителя объединения совладельцев многоквартирных домов.
Естественно, это всё ложиться на конечного потребителя.
Решить хотя бы часть проблем провайдеров с коммунальщиками, мог бы Закон «О доступе…», но Правила и Методики к нему ещё разрабатываются, не смотря на то, что сам закон уже давно действует.
Ещё одни правительственные инициативы также не вселяют надежду в операторов и провайдеров. Речь идет о блокировке доступа к российским сервисам и социальным сетям, которая может обойтись операторам и провайдерам «в копеечку».
– Блокировать сайты таким образом как через систему DPI – это очень и очень дорого. Операторы будут тратить миллионы гривен на покупку такого оборудования. На сегодняшний день для малого и среднего бизнеса это может привести просто к окончанию работы, – считает руководитель «Паутины».– Если примут Закон об обязательном DPI, операторы и провайдеры будут покупать оборудование за свой счет, это приведет к ужасающим последствиям на телеком рынке. И поэтому многие начинают закладывать в свой тариф хотя бы какой-то стартовый, скажем так, капитал для покупки данного оборудования.
Сколько должен стоить интернет
Не смотря на то, что большинство опрошенных нами операторов и провайдеров уходят от ответа на вопрос, сколько же всё-таки должен стоить интернет для потребителя, указывая на большую конкуренцию на рынке и другие факторы, мешающие сейчас поднимать цены, сами цены будут расти.
Александр Арутюнян, считает, что к 2018 году средний тариф без учета телевидения для абонента вырастет до 250 гривен.
– Нормально себя будет чувствовать телеком бизнес только в том случае, если средний чек абонента будет не ниже 10 долларов. К концу 2018 года цена на ШПД к Интернету поднимается в районе 200-250, а может и ближе 300 гривен, – считает Арутюнян. – Только достижение этой точки позволит операторам улучшить качество своего сервиса. Улучшить качество обслуживания абонента и телеком-отрасль продолжит своё развитие в Украине, выйдет из стадии стагнации в которой она находится последние три года.