В маркетплейсе Prom.ua отрицают существование «черных списков» покупателей и объяснили возможные причины проблемы покупателей при добавлении товаров в «корзину». На площадке также сообщили: готовят рейтинг покупателей.
Соответствующий ответ пришел в редакцию InternetUA.
Напомним, ранее мы писали о том, что покупатели маркетплейса массово жалуются на проблемы с добавлением товаров в корзину, на якобы существование «черных списков покупателей» и оплату за товар на «левые карточки».
О проблемах с «Корзиной»
Как объяснили нашему изданию в Prom.ua, есть две причины, когда покупатель не может добавить товар в корзину.
Первая – товар запрещено продавать в интернете, а можно только рекламировать (например, лекарства).
– В этом случае мы блокируем кнопку "Купить". Кроме того, если товар запрещен для продажи и рекламы в интернете, мы удаляем этот товар из каталога маркетплейса. По этой ссылке, можно найти правила размещения информации в каталоге Prom.ua и перечень запрещенных товаров, – объясняют в маркетплейсе.
Вторая причина – на сайте продавца нет кнопки «Купить», ведь возможности этого сайта ограничены.
– Если продавец прекратил работать с маркетплейсом, то возможности и опции его интернет-магазина ограничиваются, в частности – отсутствует кнопка "Купить". С продавцом можно только связаться по телефону или через электронную почту, – объясняют в Prom.ua. – В то же время, если у покупателя есть сложности по заказу, следует написать в нашу Службу поддержки – support@prom.ua. Если же у покупателя возникли проблемы с продавцом, то следует обратиться к нашей Команде разрешения споров – skk@prom.ua
О «черных списках» покупателей
В маркетплейсе отрицают существование черных списков покупателей в каком-либо виде.
– У нас нет "черных списков" покупателей в каком-либо виде. Есть возможность для продавцов Prom.ua оставить комментарий о заказе от покупателя. Продавец может сделать этот комментарий закрытым – только для своего интернет-магазина, или открытым – для других продавцов маркетплейса, – объясняет спикер Prom.ua Лилия Овчинникова. – На маркетплейсе есть открытые рейтинг и отзывы касательно продавцов. Сейчас мы работаем над тем, чтобы сделать такой же рейтинг для покупателей, вроде того, как это реализовано в других популярных сервисах – Uber, Airbnb и тому подобное. Это помогает и покупателям, и продавцам вести добросовестные отношения при интернет-заказах.
