Lloyds Banking Group решли внедрить технологию Voice ID для идентификации клиентов, которые обращаются в call-центры. Чтобы активировать Voice ID, пользователям необходимо сказать «мой голос — мой пароль». Таким образом, во время звонков в call-центр, личность клиента будет определена. Программа учитывает множество характеристик, включая акцент, скорость речи и голосовые аккорды.
В современном мире мы используем тысячи паролей, так что запомнить каждый из них невозможно. Voice ID является более безопасным, простым и эффективным способом доступа к своим аккаунтам. Именно поэтому мы решили внедрить эту технологию и сделать ее доступной для наших клиентов. Мартин Додд, управляющий директор телефонного банкинга Lloyds Banking Group
Lloyds Banking Group уже протестировал систему на 50 тыс пользователях.
Система Nuance была представлена в 2015 году. В 2016 Barclays Bank запустил ее для своих клиентов. Отметим, что программа Nuance нуждалась в доработках: репортер ВВС и его брат-близнец смогли обмануть систему. После этого случая разработчики улучшили чувствительность программы и ликвидировали недостатки.
Источник: psm7.com
