Специальные CRM-системы представляют собой комплексный набор прикладных решений, который предназначен для синхронизации и полной автоматизации административных процессов в медицинской клинике. Благодаря внедрению данных технологий можно улучшить качество обслуживания клиентов, что положительно сказывается на рейтинге лечебного учреждения. Специально разработанная crm для поликлиники является ключевой основой для работы современного бизнеса.
Особенности внедрения технологий
CRM-системы отличаются гибкостью и возможностью адаптации для любого типа организаций. Благодаря универсальности программа может внедряться в лаборатории, психологические центры, стоматологические и прочие клиники. При необходимости приложения объединяют все сферы и позволяют наладить контакт между выбранными направлениями. Индивидуальная CRM система для медицинского центра обеспечивает надежное хранение информации о клиентах на выделенном сервере. Мощный программный комплекс автоматизирует процесс сбора и обработки данных, что положительно сказывается на качестве обслуживания пациентов. Специальные программы самостоятельно записывают время обращения, звонки из Call-центров, врачей, диагноз и прочую важную информацию.
Основные задачи, которые можно решить при помощи внедрения CRM:
- Организация приема и хранения информации о пациентах.
- Увеличение качества обслуживания за счет объединения автоматизированных процессов.
- Эффективное использование ресурсной базы учреждения.
- Улучшение работы регистратуры.
- Возможность сохранить полную историю обращения пациентов.
В большинстве случаев 90% пациентов на отечественном пространстве не обращаются в государственные клиники из-за плохой организации рабочих процессов. Ведь многие клиенты испытывают потребность не только в качественном обслуживании, но и в профессионализме отношения специалистов. Благодаря CRM можно решить множество проблем с предоставлением специализированных услуг для пациентов.
Преимущества и конечный результат
Большинство крупных учреждений используют лучшие CRM для медицинских клиник. Благодаря внедрению комплекса можно сократить ресурсы на содержание персонала. Ведь при наличии специальных программ больнице не требуется регистратура с большим объемом бумажных носителей. Все процедуры приема и предоставления консультаций можно настроить виртуально. Комплекс управления позволяет создать крупную сеть, где все действия будут взаимосвязанными и направлены в наиболее эффективные сферы.
