С 2010 года и до сегодня аудитория зарегистрированных пользователей Viber выросла до 800 миллионов человек. Растет аудитория мессенджера и в Украине. На конец 2016 года она составила более 16 млн зарегистрированных украинских пользователей, что на 37% больше, чем год назад.
Увеличивается не только количество пользователей. Приложение постоянно трансформируется и предлагает новые услуги.
В последние полгода аудитория украинских пользователей Viber начинает «обрастать» интересом со стороны бизнеса. Компании уже рассматривают мессенджер как инструмент для продвижения и для общения с потребителями. Так, многие компании стали информировать клиентов не через обычные сообщения, а с помощью Viber. Связанно это и с тем, что как поясняют в компаниях, рассылка сообщений через мессенджер обходится до 2-3 раз дешевле обычных SMS.
Недавно в Viber появились паблик аккаунты для бизнеса. Как отмечают в компании, они позволяют напрямую общаться с клиентами, получать от них обратную связь.
InternetUA спросил у представителей компании Viber, как можно использовать новые возможности, а также поинтересовался у бизнеса, что изменилось у них с внедрением новых услуг.
Пресс-служба Viber:
— Для малого бизнеса в ближайшее время мы запустим услугу «паблик аккаунт менеджер», которая позволит управлять общением со своими клиентами. Это решение – альтернатива CRM-системам и чат-ботам, используемым крупным и средним бизнесом. Пользователи же благодаря новой функции смогут решать все больше и больше задач: узнавать последние новости и детали специальных акций любимых брендов, получать необходимую информацию и решать сервисные вопросы, не выходя из одного приложения. Данное решение соответствует последним тенденциям потребления пользователями контента в мобильных приложениях: сейчас большинство людей предпочитают на постоянной основе использовать не более 5 приложений, которые становятся хабом социальной жизни и получения разнообразных услуг.
На данный момент более 200 украинских компаний зарегистрировали и ведут паблик аккаунты. Их число с каждым днем увеличивается, поэтому оперативно отследить «прибавление» сложно. Нам приятно, что такие компании, как ПриватБанк, Новая Почта, телеканал «1+1», ФК «Шахтер», Rozetka.ua, Киевстар и многие-многие другие используют платформу Viber для общения со своей аудиторией.
Ирина Леличенко, ведущий специалист по связям с общественностью «Киевстар»:
— Изначально Viber использовался для поддержки клиентов Киевстар, находящихся в роуминге. После запуска чат-бота Зоряны в Viber, компания начала обслуживать через данный канал всех клиентов.
При обращении в Viber клиент может получить ту же консультацию, если бы он обратился в чат, либо колл центр.
После запуска Зоряны в Viber ее аккаунт вошел в ТОП украинских площадок. Сейчас треть всех диалогов Зоряны, это посетители, которые обратились к ней через Viber. Кстати, ежемесячно чат-бот Зоряна проводит порядка 100.000 диалогов с клиентами. За все время ее работы с ней уже пообщались более 700 000 клиентов.
Новая почта:
Однако чем популярнее становится мессенджер, тем больше в нем спама. И если бизнес может рассматривать Viber в качестве канала для продвижения товаров и услуг, то в последнее время все больше пользователей жалуются, что Viber превращается в источник спама. Такси, различные акции, кредиты — эти и другие ненужные услуги каждый день заполоняют мессенджер.
Бороться со спамом все привыкли путем блокирования определенных адресов, телефонных номеров. Но бывают случаи, когда отстаивать свои права пытаются юридическим методом:
Мессенджер также пытается бороться со спамом – разработчики предлагают установить антивирусы, советуют пользователям не переходить по неизвестным ссылкам – но пока попытки не увенчались особым успехом.
Найти сервисы по рассылке спам-сообщений в Viber не проблема — Google выдает десятки результатов. Услуги подобных сервисов отличаются незначительно – одни предлагают рассылку по базе заказчика, другие предлагают собственную базу. Тарифы, как правило, зависят от количества сообщений. Например, если заказывать от 10 тыс сообщений, то это обойдется в 7 коп/смс, от 50 тыс – 6 коп/смс, от 500 тыс – 4 коп/смс.
