Украина лидирует в рейтингах по скорости и дешевизне доступа к Интернету для населения, но похоже, что отдельные украинские провайдеры, делая акцент на небольшую цену доступа, игнорируют такие понятия, как качество работы и сервис.
В профильном сообществе в Facebook, объединяющем представителей телеком-отрасли, на выходных появился пост телеком-эксперта Дины Царик: «Уважаемый Триолан, была у знакомой в гостях… Так увидела ваш шкаф… Мне бы было стыдно за такой ужас».
Как оказалось, так оборудование держит одно из юрлиц, работающих под брендом «Триолан», в Киеве на Троещине. Представитель провайдера пояснил, что вандалы украли дверцу, однако сам "креатив монтажа" пояснить не смог.
Как оказалось, это далеко не единственная претензия к качеству работы данного провайдера:
– ФОПу, который за это отвечает, абсолютно все равно. Везде у Триолана так, а ещё есть замечательные кабеля, висящие с крыши пятиэтажного здания до первого этажа. Абсолютно никак не закреплены, – написал под постом участник сообщества Евгений Арзанцев.
Не первый год?
Претензий к «Триолану» в сети можно найти множество – как от пользователей, так и от конкурентов из отрасли.
Например, в 2009 году в Киеве разгорелся скандал вокруг того, что работники этого провайдера без согласования с жильцами начали устанавливать в доме своё оборудование, насквозь просверлив бетонные перекрытия на лестничных площадках многоэтажки:
– Включили на все парадное музыку и начали сверлить ПЕРЕКРЫТИЯ МЕЖДУ ЭТАЖАМИ НАСКВОЗЬ всех 9-ти этажей дома, чтобы провести ОГРОМНУЮ ТРУБУ. Весь дом трясло так, что страшно было находиться в квартире. Теперь у нас все лестничные площадки продырявлены, а через перекрытия идет большая труба, – писал тогда пользователь под ником lati. – Но на этом они не успокоились. Представители провайдера Triolan стали ногами и кувалдой выбивать нашу дверь-заслонку, выход на чердак. Обсыпалась штукатурка, двери покосились. Двери сейчас висят на одной защелке и могут в любую минуту рухнуть вниз.
Отметим, что злоумышленники могут легко использовать подобную трубу для диверсии: достаточно бросить в неё зажигательную смесь — и может полыхнуть весь дом, с первого до последнего этажа.
На другом форуме в это же время появились фотографии «деятельности» провайдера:
Не «Триоланом» единым
Пост Дины Царик о провайдере заставил других участников сообщества делиться примерами похожей «качественной работы».
К примеру, так выглядят сети провайдера «Интеллектуальные сети» в Тарасовке Киевской области.
А так – сети ещё одного неназванного провайдера:
Сейчас провайдеры активно обсуждают необходимость повышения стоимости услуг по доступу к Интернету, ведь рынок давно перестал расти. Многие лоббисты этой идеи действительно инвестируют в построение сетей и предоставление качественного сервиса, некоторые же – просто хотят легких денег за труд спустя рукава.
Быть может, когда абонент начнет платить больше, он начнет больше ценить качественную услугу, сделанную не «на отвали», а сами нерадивые провайдеры начнут ценить своих абонентов?
