С каждым днём появляется всё больше признаков ухода бренда OnePlus из Европы и других стран присутствия, кроме Китая и Индии. И хотя это уже само по себе плохая новость, материнский бренд OPPO решил усугубить её несоблюдением гарантийных обязательств перед своими клиентами.
На форумах Reddit появляются публикации о том, в которых люди делятся опытом обращения в OnePlus на тему ремонта и гарантийной замены своих устройств. Пользователь под ником DrSanchez87 сообщил, что сдал в ремонт вышедшие из строя наушники OnePlus Buds Pro 2 и получил от компании подтверждение, что они сломаны и что владелец имеет право на замену за счёт ещё действующей двухлетней гарантии. Однако вместо замены наушников на новые, OnePlus сообщила, что они уже сняты с производства и вместо нового экземпляра предложила владельцу купон на полную стоимость ($199).
И всё бы ничего, да только купон работает исключительно в интернет-магазине OnePlus, виртуальные прилавки которого сейчас уже абсолютно пусты: ни наушников, ни часов, ни чехлов, даже зарядных устройств там нет. Более того, OnePlus заявила, что не примет купон даже для частичной оплаты замены дисплея на разбитом смартфоне. Другими словами, OPPO вместо возврата денег пытается всучить клиенту купон, которым буквально технически невозможно воспользоваться. Пользователь отказался от такого «щедрого» предложения и ожидает развитие ситуации.
Другой фанат OnePlus под ником rubeck1s столкнулся со схожей ситуацией: сдав в гарантийный ремонт зарядное устройство SuperVooc, потерпевший получил уведомление об отсутствии в наличии нового экземпляра, взамен которого OPPO предложила купон на $100. В стране его проживания каталог интернет-магазина OnePlus пока ещё не совсем пуст, однако абсолютно все товары в нём помечены как участники «распродажи», из-за чего применить к ним купон тоже невозможно технически.
После того, как фанат указал на этот парадокс сотрудникам службы поддержки, те ответили ему о том, что это «окончательное решение». В итоге пострадавший подал иск в Европейский центр защиты прав потребителей по факту недобросовестной торговой практики и нарушения гарантийных условий.
Поведение OPPO и её дочки OnePlus идёт вразрез с общепринятой мировой практикой, когда сворачивающие деятельность компании продолжают выполнять все свои обязательства перед клиентами, как это, например, делала LG. Ранее, напомним, OPPO решила избавиться от фирменных оболочек OxygenOS и Realme UI.
ПО МАТЕРИАЛАМ: reddit.com
Владимир Ковалёв Автор новостей и статей на МТ с 2019 года. С детства страстно увлечён телефонами и всем, что с ними связано. Был свидетелем рождения Nokia 3310 и первого iPhone, наплыва раскладушек и слайдеров. Увлекался прошивками, рутингом и верил в успех Xiaomi тогда, когда про неё ещё мало кто знал.
